现在，产品的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立，关系到一个企业的生存与发展。与此同时，几乎每一个品牌都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。如何管理售后服务，让售后服务成为持续交易的基础，一定要解决三个方面的关键问题: 1、服务有形展示方面，除了及时和技术能力足够的售后人员，售后服务工作中使用配件的费用、配件的品质保证都是客户所关心的。 2、服务流程方面，客户在售后服务最需要的是公平和便捷，都需要在流程上体现出来。正确的流程才有正确的结果，没有事前拟定的处理原则、设计好的预案和确保执行的制度，很难仅仅依靠售后服务人员在现场的应变去回应客户令其满意。 3、高素质的服务人员，没有客户不喜欢热情、积极、善于倾听、愿意解决问题、有权利解决问题、经过培训知道如何解决问题的服务人员，他们可以有效的弥补有形展示和流程的不足。不幸的是没有无缘无故的爱，如果没有良好的个人素质、持续有效的培训支持、足够的激励政策，很难想象一位满腹怨言的售后服务人员能提供优质的服务。
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